سياسة المشاركة الإلكترونية

سياسة المشاركة الإلكترونية للجمهور

ترحب كلاسيرا بتعليقاتكم ومشاركاتكم من خلال كافة أشكال وسائل التواصل الاجتماعي، وتقنيات التفاعل الاجتماعي المتوفرة على شبكة الإنترنت، بما في ذلك (دون حصر) منتديات النقاش، والمدوَّنات، والنشرات الإلكترونية، واستطلاعات قياس رضا العملاء إلكترونياً، واستطلاعات الرأي، وأدوات المواقع الإلكترونية التي تسمح للزوار بإضافة محتويات، والبرودكاست، واستمارات الملاحظات، والآراء، ومواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وتوتير، ويوتيوب، وانستجرام وغيرها، والمعروفة إجمالاً باسم وسائل التواصل الاجتماعي.

إن المشاركة الإلكترونية هي أن يشترك ويساهم الجمهور في عملية صنع القرار من خلال المشاركة في المقترحات والملاحظات وإبداء الرأي باستخدام التكنولوجيا وأدوات المشاركة الالكترونية والتي لها أثر كبير في تحقيق أهداف شركة كلاسيرا.

ولهذا قامت كلاسيرا بتوفير قنوات تواصل إلكترونية مختلفة مع المتعاملين للوقوف على آرائهم ومقترحاتهم والتي تسهم في رفع مستوى رضا المتعاملين وتحسين جودة تقديم الخدمات. وتؤكد كلاسيرا رسالتها بتحقيق الشفافية في التواصل مع المتعاملين بتوفير قنوات إلكترونية ليعبر فيه المتعامل والجمهور بشكل عام عن أية ملاحظات تخص الشركة وأهدافها الاستراتيجية والاستماع إلى وجهات النظر المختلفة بهدف الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الشركة وضمان تحقيق رضا المتعامل.


سياسة الآداب والاستخدام

يمكن للمتصفح أن يطرح ما يشاء من الأسئلة المرتبطة بالموضوع المطروح وسيتم أخذ ملاحظاته بعين الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدمات كلاسيرا. كما تحتفظ شركة كلاسيرا بالحق في:

  • أن تمنع و/أو تحذف من أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي أي معلومات أو تلك المعَّرفة بأنها غير مرغوب فيها، أو مُسيئة، أو احتيالية، أو يمكن تفسيره بأنه متحامل أو مؤذ إلى قسم من المجتمع على أساس العرق أو اللون أو الجنسية أو الدين…إلخ، أو غير دقيقة، أو مخالفة لأية متطلبات أمنية سارية، أو بذيئة، أو مُستفزة، أو مُنتهكة لحقوق الخصوصية أو الدعاية، أو تشهيرية، أو خليعة، أو مضلِّلة، أو مخلة بالآداب، أو عدوانية، أو تهديدية، أو غير قانونية، أو متضمنة لغة غير ملائمة، أو ما هو خلاف ذلك، مرفوض لشركة كلاسيرا وفقاً لتقديرها الحصري والمطلق.

  • اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك (دون حصر) الإجراءات القانونية، و/أو التنفيذية ضد إساءة استخدام أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، و/أو أي إشارة مباشرة أو غير مباشرة إلى أي من أطراف الشركة في أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي لطرف ثالث دون الحصول على موافقة مكتوبة من الشركة مسبقاً.

  • كامل المحتوى الذي تنشره الشركة على أي منبر من منابر التواصل الاجتماعي حيث يُعتبر مِلكاً لها أو مِلكاً للجهة التي زوّدتها بالمحتوى، ويكون محمياً بموجب القوانين المعمول بها في الدولة، و/أو القوانين الدولية لحقوق الطبع.

  • الاحتفاظ بكافة الحقوق في كافة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، ولا يوجد في قواعد سلوك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ما ينص على نقل أي من هذه الحقوق إلى أي طرف ثالث.
  • المنع منعاً باتاً من التعديل على المحتوى الخاص بالشركة دون الحصول على إذن خطي مسبق واضح وصريح من الشركة.
  • أي محتوى من المحتمل أن يقوم المُستخدم بإعادة إنتاجه أو إعادة نشره في أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك (دون حصر) أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، سيصبح للاطلاع العام ويصبح بالتالي، على مسؤوليته الشخصية ولا علاقة للشركة به.


سياسة مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي وإدارة المجتمع الرقمي

شركة كلاسيرا هي المسؤولة فقط عن نشر وإدارة محتويات صفحاتها على مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعية لذا فإنه:

  • لا تقع على عاتق شركة كلاسيرا أي مسؤولية أو التزام تجاه أي محتوى لأية وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي و/أو تعليقات بشأنها في أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي.
  • لا تقوم شركة كلاسيرا بأي تمثيل، أو ضمان، أو تعهد، أو تأكيد، أو التزام آخر (سواء صراحة أو ضمناً) فيما يتعلق بأي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك (دون حصر) وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة والتي يُمكن أن تكون كل وسيلة من الوسائل موضوع لها بنود وشروط استخدامات إضافية أو منفصلة.
  • تكون قواعد سلوك وسائل التواصل الاجتماعي هذه خاضعة في جميع النواحي لقوانين الدولة، وتُفسَّر، وتُؤدَّى، وتُنفَّذ وفقاً لها، وتكون محاكم الدولة هي المحاكم ذات الاختصاص الحصري في حال حدوث أي خلاف و/أو نزاع.
  • كل حكم من أحكام قواعد سلوك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يُعتبر مستقلاً عن الآخر. إذا كان أي نص من نصوص قواعد سلوك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي غير مُلزم أو غير قابل للتنفيذ، أو غير قانوني، أو أصبح كذلك، فسوف تظل أحكام قواعد سلوك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي (أو أجزاء منها) سارية المفعول.

تحتفظ شركة كلاسيرا بحق تعديل قواعد سلوك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من وقت لآخر دون إشعار.

في حال وجود أية شكاوى، أو تعليقات، أو اقتراحات بشأن قواعد سلوك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، أو أي وسيلة من وسائل المشاركة الإلكترونية الخاصة بشركة كلاسيرا، يُرجى مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني info@classera.com.